Atlassian interrompra les nouvelles ventes d'Opsgenie le 4 juin 2025 et mettra fin au support d'Opsgenie le 5 avril 2027. Lisez l'annonce complète et découvrez les options de nouvelle génération en matière de réponse aux incidents avec Jira Service Management et Compass. En savoir plus
Licences Opsgenie
Notre FAQ contient les questions les plus fréquentes sur nos licences et tarifs. Bien sûr, si vous souhaitez vous adresser directement à nous, veuillez contacter notre équipe spécialiste du service clients.
Licences Opsgenie
| Depuis 2018, nous nous efforçons d'intégrer les fonctionnalités Opsgenie à la plateforme Atlassian. Le 4 mars 2025, Atlassian a annoncé qu'Opsgenie ne sera plus disponible à la vente à compter du 4 juin 2025. Les clients d'Opsgenie pourront continuer à utiliser le produit, sans interruption, jusqu'à la fin du support le 5 avril 2027. Les clients d'Opsgenie ont deux ans avant la date d'entrée en vigueur de fin du support pour planifier et terminer leur migration vers Jira Service Management ou Compass. Tous les clients d'Opsgenie sont concernés par cette annonce. Voici deux dates que les clients doivent connaître et prendre en compte dans leur planification : Arrêt de la commercialisation d'Opsgenie à compter du 4 juin 2025 : à partir de cette date, les clients ne pourront plus acheter Opsgenie ou s'y inscrire. Cela s'applique aux achats effectués directement auprès d'Atlassian (sur atlassian.com ou auprès de l'équipe commerciale d'Atlassian) et aux achats auprès de partenaires et de revendeurs. Les mises à niveau et descentes d'offre ne seront plus disponibles après le 4 juin 2025. Les clients pourront toujours acheter des licences supplémentaires Opsgenie jusqu'à la date de fin du support, le 5 avril 2027. Les renouvellements seront toujours autorisés après la date effective d'arrêt de la commercialisation, tant que la période d'abonnement se termine avant la date effective de fin du support du 5 avril 2027. Fin du support d'Opsgenie, à compter du 5 avril 2027 : à cette date, l'accès à Opsgenie sera désactivé, le produit ne sera plus accessible et toutes les données clients non migrées dans Opsgenie seront également supprimées. Vous pouvez en savoir plus et accéder aux ressources de migration ici. |
| Notre modèle d'abonnement inclut des prix réduits en fonction du volume d'utilisateurs achetés. Regarde le tableau des prix d'Opsgenie pour voir les prix marginaux détaillés pour chaque plan. Vous pouvez également utiliser notre calculateur pour déterminer votre tarif mensuel selon la taille de votre équipe.
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| Oui ! Sélectionnez Essayer gratuitement sur la page Web Opsgenie pour commencer votre essai gratuit de 14 jours. |
| Description | Notre équipe de support Opsgenie vous enverra un e-mail avant l'expiration de votre période d'essai. Si vous décidez de continuer à utiliser Opsgenie, vous pouvez choisir l'une des offres payantes et payer par carte de crédit. Sinon, contactez notre équipe commerciale si vous désirez payer par facture. Votre compte d'évaluation deviendra votre compte permanent, et toutes vos configurations et données resteront intactes. Si vous décidez de ne pas commencer à payer à la fin de votre période d'essai de 14 jours, votre compte passera à l'offre Free et les fonctionnalités non disponibles dans cette offre seront désactivées. |
| Description | Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard, Discover et American Express. Des bons de commande et des options de paiement hors ligne (chèque et virement bancaire) sont disponibles pour les abonnements annuels. Contactez-nous pour plus de détails. Pour passer à une offre de paiement annuelle, le titulaire du compte Opsgenie doit se connecter au compte Opsgenie et effectuer les étapes suivantes :
Vous serez invité à fournir des informations de paiement pour convertir l'abonnement en un abonnement annuel. |
| description | Une fois connecté à son compte Opsgenie, le propriétaire du compte devra : Sélectionner Settings (Paramètres) > Billing (Facturation) > Billing Information (Informations de facturation) > Add a Card (Ajouter une carte). |
| description | Oui, vous pouvez passer à un niveau supérieur ou inférieur à tout moment depuis votre compte Opsgenie. Une fois connecté, le propriétaire du compte pourra :
Lors de la mise à niveau, vous verrez immédiatement la nouvelle fonctionnalité et vous serez facturé pour le reste de votre période de facturation avec la nouvelle offre. Lorsque vous passez à un abonnement inférieur, la nouvelle offre vous sera facturée à la fin de votre période d'abonnement actuelle. |
| description | À l'heure actuelle, Atlassian ne propose pas de réductions aux établissements universitaires. |
| description | Le titulaire du compte Opgenie peut retrouver ses factures dans son compte Opsgenie. Une fois connecté, il doit :
Pour mettre à jour le destinataire de la facture, le propriétaire du compte Opsgenie peut accéder à Settings (Paramètres) > Billing (Facturation) > Billing Information (Informations de facturation) > Edit your Billing Address (Modifier son adresse de facturation).
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Gestion de mon compte Opsgenie
| Il existe deux structures d'utilisateurs différentes dans Opsgenie : Utilisateurs intervenants et Utilisateurs parties prenantes. Tout utilisateur qui a besoin de consulter, de recevoir des notifications, d'agir sur les alertes/incidents, et de créer des configurations doit disposer d'une licence Utilisateur intervenant. Les licences Utilisateur partie prenante sont destinées aux utilisateurs qui ont simplement besoin d'être avertis des incidents en cours et de suivre leur état. Les utilisateurs Parties prenantes peuvent être avertis des tickets par e-mail et notifications pour mobile, mais ne peuvent pas recevoir de notifications par SMS. Les utilisateurs Parties prenantes sont disponibles gratuitement et inclus dans l'offre Enterprise. Seuls les utilisateurs Intervenants sont comptés comme utilisateurs dans nos tarifs par utilisateur. |
| Pour l'offre Essentials dont les ressources sont limitées, nous vous envoyons un e-mail une fois que vous avez atteint vos limites mensuelles de ressources SMS/appels vocaux. À partir de ce point, vous serez facturé pour l'utilisation des ressources supplémentaires, indiquées ci-dessus dans la section des détails.
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| Description | Des frais mensuels de 10 $ s'appliquent pour chaque numéro d'appel entrant qui n'est pas inclus dans votre offre. Si votre offre n'inclut pas de minutes, ou si vous dépassez le nombre de minutes de votre offre, chaque appel est facturé 0,10 $ la minute pour les appels transférés aux États-Unis ou au Canada et 0,35 $ la minute pour les appels transférés vers toutes les autres destinations. Les comptes Standard et Enterprise comprennent un numéro d'appel entrant et 100 minutes d'appels entrants vers des destinations USA/Canada. |
| description | Il n'y a pas de limite préétablie sur les notifications par SMS et par appel vocal pour les offres Standard et Enterprise. Cependant, les notifications internationales par SMS et par appel peuvent être terriblement coûteuses, en particulier dans certaines parties du monde. Si Opsgenie détermine que l'utilisation est anormale ou déraisonnable, nous nous réservons le droit de migrer le client vers une offre basée sur l'utilisation. Pour toute question, contactez le support. |
| description | Oui, nous prenons en charge les notifications par SMS vers tous les pays et les notifications par appel vocal vers plus de 170 pays. Pour afficher la liste complète des pays concernés, cliquez ici. |
| description | Le titulaire du compte Opsgenie peut annuler l'abonnement à tout moment en accédant à Settings (Paramètres) > Subscriptions (Abonnements) > Cancel (Annuler). Cela convertira l'abonnement en offre Free. Si vous souhaitez supprimer définitivement vos données Opsgenie, sélectionnez Delete Account (Supprimer le compte). Cela supprimera définitivement toutes les informations de votre compte et vous n'aurez plus accès à votre compte Opsgenie. La suppression complète du compte peut prendre jusqu'à deux jours. |